Política de reembolso

1. Productos perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (tablas de quesos, regalos gourmet, cestas personalizadas, vinos, dips y demás alimentos frescos), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido.

Sin embargo, nuestra prioridad es la satisfacción de cada cliente. Si tu pedido llegó en mal estado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.

2. Pedidos personalizados o con diseño especial

Los productos que incluyen personalización (grabados, nombres, mensajes especiales, diseños o cambios específicos en el contenido) no aplican para reembolso ni cancelación una vez se ha iniciado la elaboración.

3. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta 12 horas antes de la fecha de entrega programada.
Después de ese tiempo, el pedido no podrá ser cancelado porque los ingredientes ya han sido adquiridos y la producción ha iniciado.

Si tu pedido aplica para cancelación:

• Se podrá generar un crédito a favor para usar en compras futuras.

4. Entregas fallidas

Si el domicilio no puede ser entregado por:

• Dirección incorrecta,
• Ausencia del destinatario,
• Falta de autorización de ingreso,

el mensajero esperará máximo 10 minutos.
Posterior a eso:

• Se intentará una segunda entrega, que tendrá un costo adicional.
• Si no es posible entregar, el producto no aplica para reembolso, dado que es perecedero.

5. Producto en mal estado o error en el pedido

Si el producto llegó:

• Dañado,
• En mal estado,
• Incorrecto,
• Incompleto,

escríbenos de inmediato por WhatsApp +57 3143766451 o correo con:

• Número de pedido
• Fotos del producto
• Evidencia del empaque y la entrega

Luego de revisarlo, podemos:

• Reemplazar el producto sin costo
• Generar un crédito a favor
• Reembolsar el monto correspondiente (solo en casos debidamente justificados)

No se aceptan reclamos posteriores a las 4 horas de la entrega.

6. Reembolsos

Si el caso aplica para reembolso:

• Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El método de devolución será el mismo medio de pago utilizado.

7. Contacto

Para solicitar cambios, reembolsos o reportar novedades, puedes comunicarte a:

📱 WhatsApp: 3143766451
📧 Email: contacto@lacremerie.com.co